🚛 Livraison & Retours

NOS SERVICES DE LIVRAISON

France métropolitaine 🇫🇷

Transporteur Coût de la livraison Livraison offerte dès… Délai de livraison* Lieu de livraison
Mondial Relay 4,90 € 35€ d’achats 72h En point relais
Domicile 48H 7,90€ 65€ d’achats 48h À domicile


Livraison Europe 🇬🇧 🇱🇺 🇮🇹 🇧🇪 🇩🇪 🇵🇹 🇪🇸

Transporteur Coût de la livraison Livraison offerte dès… Délai de livraison* Lieu de livraison
Mondial Relay (Picking) 6,90€ 

🇱🇺 🇧🇪 🇩🇪

60€ d’achats 4/6 jours En point relais
Mondial Relay (Picking)

7,90€ 
🇬🇧 🇵🇹 🇪🇸🇮🇹

60€ d’achats
4/6 jours
En point relais

 

Suisse 🇨🇭

Transporteur Coût de la livraison Livraison offerte dès… Délai de livraison* Lieu de livraison
Domicile 15,50€ - 3-4 jours À domicile

 
*Délais moyens observés après traitement de la commande sur la France Métropolitaine. Hors périodes de soldes et de ventes privées. Source : La Poste.

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LES RETOURS 

- Si vous changez d'avis

Vous réceptionnez votre commande et vous souhaitez nous retourner cette commande ou un des produits ? C'est possible sous certaines conditions. 
Nous acceptons le retour de votre commande, à condition que votre demande de rétractation soit faite sous un délai de 14 jours à partir de la date de livraison.
=> Les frais de retour sont à votre charge.

Comment procéder au retour de ma commande / mon produit ? 

  1. Déclarer : Merci de nous écrire à l'adresse contact@lelabdelendo.com en nous rappelant les informations suivantes : Numéro de commande + numéro de téléphone, accompagnées de votre demande de rétractation. A partir de cette date, vous disposerez de 14 jours pour nous retourner les produits.

  2. Colis : Lors de la mise en colis, merci d'ajouter le ou les produits à nous retourner ainsi que le numéro, nom et prénom liés à cette commande.

  3. Produit(s) : Portez une attention particulière à ne pas abimer les produits que vous souhaiteriez nous retourner. Vérifiez que tout produit soit dans son emballage d'origine, non-utilisé et en parfait état. Tout produit ayant été ouvert ou endommagé ne sera pas remboursé

  4. Le colis est à nous retourner à l'adresse suivante : 

SANAFLOW
SERVICE CLIENT 
419 VIEUX CHEMIN DE LAMBESC 
13330 PELISSANNE

Nous vous conseillons le choix d'un envoi avec un numéro de suivi. En cas de soucis de livraison ou retard nous vous demanderons de consulter ce suivi afin de nous informer sur l'état de la livraison. Sans numéro de suivi nous n’accepterons aucune réclamation concernant une perte de colis.

Le remboursement sera effectué à réception de votre colis.

- S'il y a une erreur dans votre commande / un produit endommagé par la livraison 

Nous sommes conscients que des erreurs peuvent se glisser dans un colis et que la livraison peut parfois être mouvementée. Nos produits n'étant pas indestructibles, ne vous inquiétez pas nous allons nous occuper de corriger cela dans les plus brefs délais. 

Nous acceptons les réclamations liées à une erreur ou un dommage à condition que votre demande soit faite sous un délai de 14 jours à partir de la date de livraison.
=> Les frais de retour ou réexpédition seront à notre charge.

Comment procéder pour faire votre réclamation ? 

  1. Déclarer : Merci de nous écrire à l'adresse contact@lelabdelendo.com en nous rappelant les informations suivantes : Numéro de commande + numéro de téléphone, accompagnées de votre demande de votre réclamation. De plus, afin de constater un dommage ou une erreur merci de nous joindre une photo du ou des produits concernés. Cela nous permettra de constater mais également de remonter l'information à nos prestataires. 

  2. Par retour de mail, nous vous adresserons directement un bon de retour déjà affranchi. Vous n'aurez aucune démarche à réaliser en amont du dépôt de votre colis. L'ensemble de nos retours de ce type seront gérés par Mondial Relay.

  3. Une fois le colis réceptionné, nous vous préviendrons et nous procéderons à l'échange ou le remboursement (si vous le souhaitez) de votre produit.